Un’unica piattaforma per la gestione del servizio al cliente
Le aziende manifatturiere sfruttano ancora troppo poco il potenziale del servizio post-vendita. L’elevato costo di acquisizione di nuovi clienti e il lungo periodo di riacquisto dovuto ad una vita media di 15/20 anni dei macchinari, non garantiscono più una significativa marginalità sulle nuove vendite. Per questo è necessario sfruttare i clienti già acquisiti per offrire servizi post-vendita che garantiscono una fonte di ricavo costante e ricorrente nel tempo.
Per rispondere a quest’esigenza abbiamo sviluppato Servicely: la piattaforma di Xplo dedicata al post vendita.
Servicely: 3D Service Portal
Servicely è un’innovativa piattaforma che permette di gestire in modo completo e automatizzato la vendita delle parti di ricambio in 2D e 3D, la distribuzione della documentazione tecnica e le richieste di assistenza dei tuoi clienti. Tutto perfettamente integrato con i sistemi aziendali.
Ordine ricambi
Semplifica e automatizza il processo di gestione ordini, fornitura dei ricambi e richieste di assistenza con cataloghi ricambi interattivi 2D e 3D
Documentazione tecnica
Fornisci tutta la documentazione di cui i clienti hanno bisogno in un unico luogo e mantienila sempre aggiornata
Ticket di assistenza
Traccia le richieste di intervento dei clienti, organizzale in base alla priorità e fornisci supporto in modo rapido ed efficiente con un sistema di ticketing
Realtà aumentata
I tuoi tecnici esperti possono supportare da remoto i clienti nella risoluzione di guasti o nell’esecuzione di procedure di manutenzione grazie al supporto visuale della realtà aumentata